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FAQ

le domande frequenti


  • Cosa devo fare per confermare la prenotazione?

    Per riservare la camera ci potete contattare via e-mail o telefonicamente.
    Sarà richiesto il vostro nome, cognome, indirizzo di residenza, recapito telefonico e indirizzo e-mail e vi sarà inviata un’e-mail di conferma.
    Nella e-mail di conferma sono riassunti tutti i dati della prenotazione che si intendono accettati al momento del versamento della caparra pari al 30% del soggiorno; non si accettano conferme solo telefoniche in quanto i dati della prenotazione non sono documentabili.
    Le richieste successive alla prenotazione si intendono valide se pervenute via mail ed accettate con riscontro da parte nostra.

    Qui sotto i nostri riferimenti per invio del bonifico bancario:

    UNICREDIT BANCA FILIALE DI ANDALO
    IT35W0200834300000105130364
    Intestato a Hotel Cristallo Andalo

    Nella causale si prega di inserire il Cognome o Riferimento della prenotazione

  • Quali sono le politiche di cancellazione?

    Con la “standard policy” la prenotazione si intende confermata definitivamente solo dietro versamento di una caparra confirmatoria proporzionata al soggiorno.

    In caso di disdetta della prenotazione sino a 14 giorni dall'arrivo restituiamo integralmente la caparra; da 14 giorni a no show la penale sarà pari all'80% della pensione.
    In caso di partenza anticipata, o arrivo posticipato la direzione si riserva la facoltà di addebitare 1 o più giorni a seconda del soggiorno prenotato ma mancante.

    Per eventuali interruzione del soggiorno nulla è dovuto a restituzione

  • Assicurate la nostra vacanza?

    Certo e per un soggiorno sereno e senza sorprese è nostro consiglio stipulare una polizza PRENOTA SENZA PENSIERI.

    Secondo le normative vigenti, un arrivo ritardato, l’annullamento o l’interruzione del soggiorno, fanno scattare delle penalità a vostro. carico.
    Per evitare tale spiacevole inconveniente, suggeriamo di stipulare un’assicurazione in caso di annullamento del viaggio.
    Potete rivolgervi alla vostra compagnia di fiducia o altre compagnie specializzate in viaggi, noi consigliamo la seguente:

    assiglobal.org

    La stessa vi tutela in caso di:

    • Disdetta prenotazione per malattia o incidente grave dell'ospite per il quale è stato prenotato il soggiorno;
    • Incidente grave o improvvisa grave emergenza con conseguente ricovero in ospedale di un membro della famiglia dell'ospite;
    • Gravi danni (furto, incendio, ecc.) alle proprietà dell'ospite (casa, appartamento) che richiedano necessariamente la sua presenza.

    In ciascuno dei casi sopra menzionati è necessario presentare un certificato che attesti la causale dello storno (certificato medico /attestato delle forze dell'ordine, ecc.).
    Il servizio copre esclusivamente la cancellazione dell'intero soggiorno e non può essere adottata in caso di un eventuale arrivo posticipato o una partenza anticipata.

  • A partire da quale ora possiamo presentarci in hotel?

    La camera viene consegnata dopo le ore 14:30 del giorno di arrivo e deve essere lasciata entro le ore 10:00 del giorno di partenza.

  • È possibile un late check out?

    Per il Check-Out vi chiediamo gentilmente di liberare la stanza entro le ore 10.00.

    Orari diversi possono essere concordati direttamente al ricevimento.
    Verrà addebitato un extra per la permanenza nella stanza fino alle ore 18.00, qualora la stessa fosse disponibile.

  • Quando devo effettuare check out ?

    Il pagamento del soggiorno e degli extra avviene al termine della permanenza e può essere effettuato in contanti, assegni o con carta di credito/bancomat.

    Carte di credito accettate: Visa, Mastercard, American Express, Maestro.

    Per il pagamento in hotel accettiamo contanti fino a 1999,00 euro, assegno, bancomat e le carte di credito deli circuiti Visa o Mastercard (non si accettano pagamenti con American Express o Diners).
    Secondo le normative vigenti, un arrivo ritardato, l’annullamento o l’interruzione del soggiorno, fanno scattare delle penalità a vostro. carico.
    Per evitare tale spiacevole inconveniente, suggeriamo di stipulare un’assicurazione in caso di annullamento del viaggio.

    Potete rivolgervi alla vostra compagnia di fiducia o altre compagnie specializzate in viaggi, noi consigliamo la seguente: assiglobal.org

  • Pagamenti accettati

    Per il pagamento in hotel, la sera prima della partenza, accettiamo contanti fino a quanto consentito dalla Legge, assegno, bancomat e carta di credito Visa o Mastercard

  • Quali sono gli orari del ristorante?

    Il ristorante rispetta questi orari :

    ESTATE:
    Colazione 7:30-10:00
    Pranzo 12:30-13:30
    Cena 19:30-20:30

    INVERNO:
    Colazione 7:30-10:00
    Pranzo 13:00-14:00
    Cena 19:30-20:30

  • Il ristorante è aperto a pranzo?

    Certo il ristorante è aperto a pranzo, tutti i giorni.

    In alternativa l’hotel dispone di bar con servizio di pasti veloci (insalatone, taglieri, panini, piadine, bruschette, primi piatti, secondi piatti, centrifughe)

  • In caso di allergie o intolleranze?

    Siamo disponibili a predisporre su richiesta anche pasti per celiaci e altri tipi di intolleranza alimentare.
    Si prega di comunicare al cameriere la Vostra intolleranza o allergia, l’hotel è a Vostra completa disposizione per soddisfare ogni specifica richiesta.

  • Con trattamento di Pensione Completa possiamo pranzare fuori? Avete qualche convenzione?

    IN INVERNO:
    possibilità di buono pasto da consumare il pranzo in quota presso i rifugi convenzionati valore di €.10,00

    IN ESTATE:
    possibilità di buono pasto da consumare il pranzo in quota presso i rifugi convenzionati (Chalet Malga Terlago, Bait del Germano e Rifugio Pradel).

    In estate e in Inverno è possibile richiedere il cestino con panini, acqua e frutta.

  • Cosa propone il ristorante per colazione, pranzo e cena?

    Al ristorante trovate:

    • Prima colazione a buffet, pranzo e cena con menu a scelta (al momento della richiesta, segnalare preferenze per menu vegetariani ed eventuali intolleranze e/o allergie)
    • Una volta alla settimana cena tipica trentina
    • Pietanze per i bambini su richiesta senza supplemento Pappe personalizzate per i neonati su indicazione di mamma e papà.

    COLAZIONE: 
    un ricco buffet vi aspetta per soddisfare ogni vostro desiderio: succhi di frutta, prodotti biologici, dolci fatti in casa, yogurt, cereali e angolo della frutta.

    PRANZO: 
    il pranzo viene servito al tavolo e può essere prenotato di giorno in giorno in massima libertà

    CENA: 
    la cena viene servita al tavolo, con la possibilità di scelta fra quattro primi, tre secondi, un ricco buffet di antipasti, piatti vegetariani e pane fatto in casa.

  • Per i più piccoli vengono preparate le pappe per lo svezzamento?

    Lo staff di cucina è disponibilissimo a soddisfare qualsiasi esigenza di preparazione delle pappe.

    Chiediamo solo di fornirci eventualmente di creme e omogeneizzati
    Offriamo anche la possibilità di fast baby dinner con i genitori in sala ristorante alle ore 19:00

  • Per accedere alle piscine e centro benessere cosa dobbiamo indossare?

    Per entrare nel nostro centro benessere è obbligatorio:

    • accappatoio, cuffia e ciabatte non in spugna
    • possibilità di noleggio accappatoio

    1 settimana € 10,00 noleggio
    + € 10,00 cauzione che verrà restituita alla fine del soggiorno

    3 giorni € 5,00 noleggio
    + € 10,00 cauzione che verrà restituita alla fine del soggiorno

    Cuffia € 2,50
    Ciabatte € 5,00

  • Cosa trovo nel centro benessere?

    Il centro benessere dispone di :

    • Area beauty per massaggi
    • Private Spa per coppie
    • Vasca nuvola
    • Piscina baby con scivolo e giochi per bambini con acqua riscaldata a 32°
    • Piscina con vista sulle piste della Paganella con acqua riscaldata a 32°
    • Whirpool esterna con acqua riscaldata a 34°
    • Bagno di fieno esterno
    • Sauna
    • Bagno turco
    • Cabina alle erbe
    • Cascata di ghiaccio, doccia tropicale e doccia rivitalizzante
    • Area relax con lettini e letto ad acqua

  • I bambini possono accedere alle piscine?

    Certo, sotto la supervisione di un adulto

  • Gli orari delle piscine e SPA?

    All’ Hotel Cristallo, siamo orgogliosi di presentarvi la nuova area benessere wellness & beauty “La Perla”, ad uso esclusivo e gratuito dei Nostri Clienti.  
    Il nostro elegante centro benessere, di circa 450 mq, disposto su due piani è il luogo ideale per trascorrere piacevoli momenti di relax e benessere, per la mente e per il corpo.

    POOLS: 10:00-19:30
    SPA: 15:00-19:00
    BEAUTY: 10:00-12:00 e 14:30-19:00

  • Avete una brochure del centro benessere?

    Si.

    Potete scaricarla da  qui.

  • L' hotel accetta animali?

    Il vostro amico a quattro zampe sarà il benvenuto.
    L'accesso è consentito nelle zone comuni con guinzaglio, esclusi Ristorante, Miniclub e Centro Benessere.

  • C’è il servizio di lavanderia?

    Sì, l'hotel dispone di lavanderia interna con lavatrice e asciugatrice.
    Il servizio è a pagamento, €.10,00 a lavaggio.

  • L'hotel dispone di bar?

    Certo l’hotel dispone di ampio bar interno con terrazza esterna servizio di pasti veloci (insalatone, taglieri, panini, piadine, bruschette, primi piatti, secondi piatti, centrifughe. Ecco il nostro menù)

  • Quali servizi offre l'hotel per la famiglia?

    Nel nostro hotel con mini club i bambini sono tutti i benvenuti!
    Per i piccoli (dai 3 anni in poi) infatti, abbiamo in serbo uno spazio in cui potranno dare libero sfogo alla loro fantasia, creatività e voglia di giocare in compagnia di nuovi, simpatici amici e delle nostre competenti animatrici.
    Oltre alla sala interna l’hotel dispone di scivoli esterni e calcio balilla.
    Cerchiamo giornalmente di offrire servizi di elevatissima qualità atti a rendere il soggiorno delle famiglie una parentesi eccellente e priva di qualsiasi problematica. Faremo di tutto per rendervi felici!

    • Menu differenziato per i bambini e merenda pomeridiana
    • Pappe personalizzate per i neonati su indicazione di mamma e papà.
    • Kit Bimbo: culle, lettini, vaschette per il bagnetto, fasciatoi, sponde di protezione, scalda-biberon, seggioloni, riduttori per il wc
    • Possibilità di sterilizzare biberon al bar o al ristorante
    • Possibilità di fast baby dinner con i genitori in sala ristorante alle ore 19:00
    • La sera baby dance e intrattenimento per tutti
    • Escursioni ed attività con le guide alpine dedicate a tutti i bambini dai 5 anni in su: Activity Kids (solo in estate)
    • Accesso libero tutti i giorni alla piscina dalle ore 09:00 alle 19:30
    • Ciabattine per adulti e bambini
    • A disposizione teli piscina per tutti, consegnati all'ingresso SPA
    • Accesso gratuito WI-FI Internet in tutto l’albergo
    • In tutte le camere programmi SKY con imperdibili esclusive
    • La vostra personale Paganella Guest Dolomiti Card
    • Ampio parcheggio privato coperto, scoperto.
    • Garage a pagamento a 50mt dall’hotel

    Activity Estate

    • Escursioni giornaliere con le Guide Alpine (programma Activity), percorsi facili e impegnativi alla scoperta di Andalo e delle Dolomiti;
    • Escursioni semplici da poter svolgere anche con il passeggino tutte le mattine in compagnia degli animatori!

  • Quali sono gli orari del mini club?

    L’estate ad Andalo per i bambini è fatta da boschi da scoprire, giochi all’aperto e tanto divertimento all’aria aperta sono le parole d’ordine!

    ORARIO ESTIVO
    Lunedì – Sabato : Dalle ore 09:30-12:30, 14:30-19:30 e dopo cena baby dance fino alle ore 21:30
    Domenica : Dalle ore 14:30 alle 21:30

    L’inverno è un connubio perfetto tra cime imbiancate e tanta tante neve!


    ORARIO INVERNALE
    Lunedì – Sabato: Dalle ore 09:00-13:00, 14:30-19:30 e dopo cena baby dance fino alle ore 22:00
    Domenica : Dalle ore 14:30 alle 21:30


    Cerchiamo giornalmente di offrire servizi di elevatissima qualità atti a rendere il soggiorno delle famiglie una parentesi eccellente e priva di qualsiasi problematica.
    Faremo di tutto per rendervi felici!

  • Da che età possono accedere al mini club?

    Accettiamo i bambini al mini club dai 3 anni compiuti con possibilità di assistenza per il pranzo ad un costo extra.

  • Quali attività vengono svolte al mini club?

    Al miniclub vengono proposte alternativamente attività manuali, giochi di gruppo, disegno, cinema

  • Vengono preparate le pappe per lo svezzamento e per i bimbi più piccoli?

    Lo staff di cucina è disponibilissimo a soddisfare qualsiasi esigenza di preparazione delle pappe.

    Chiediamo solo di fornirci eventualmente di creme e omogeneizzati
    Offriamo anche la possibilità di fast baby dinner con i genitori in sala ristorante alle ore 19:00

  • Per i bambini vi è un menu loro dedicato?

    Per i bambini più grandi è possibile scrivere sul menù cosa desiderate, senza nessun costo aggiuntivo.
    (Pasta al pomodoro ,ragù, pesto cotoletta e patate fritte, passato di verdura, tortellini, minestrine…)

  • Quali servizi sono disponibili ma sono a pagamento?

    Alcuni servizi sono a Pagamento,

        • Servizio di babysitting mattutino;
        • Noleggio passeggini da trekking (€.10,00 al giorno)
        • Accappatoi, ciabatte e cuffie per capelli, obbligatorie per accedere alla piscina;
        • Trattamenti e massaggi;
        • Servizio lavanderia, asciugatura e stiratura;
        • Pensione completa: solo durante il soggiorno è possibile prenotare il pranzo e quindi la pensione completa dal nostro menù. Il pranzo è da prenotare entro la sera precedente ed è disponibile dalle ore 12:30 alle 13:30
        • Convenzione con Scuola di Sci italiana “Nuova Andalo” con maestro di sci dedicato;

    Informiamo i gentili ospiti che l’erogazione e/o la disponibilità dei servizi dell'hotel può essere soggetta a variazioni o subire interruzioni.
    Per ottenere un elenco aggiornato dei servizi disponibili, vi invitiamo a consultare l'offerta.

  • Che attività vengono proposte per adulti e bambini?

    Divertimento per tutti adulti e bambini: lo spazio baby interno dove i genitori possono far giocare i più piccoli, miniclub con animazione, giochi, colori e libri, con la casetta e scivolo esterno.
    Programma Escursioni per famiglie in estate e in inverno:

    • dal lunedì al sabato al mattino, proponiamo delle escursioni esperienziali gratuite per famiglie alla scoperta del territorio e delle nostre tradizioni.

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